MARKETING STRATEGY DESIGN FOR CAGAK CIANJUR PRIMARY CLINIC TO INCREASE CAPITATION AND NON-CAPITATION REVENUE FROM BPJS-HEALTH
DOI:
https://doi.org/10.46799/ijssr.v4i12.1142Keywords:
BPJS-Kesehatan capitation, marketing strategies, service diversification, digital marketing, operational efficiencyAbstract
This study aims to analyze the internal and external conditions that affect the performance of Pratama Cagak Clinic and formulate effective marketing strategies to increase revenue from capitation and non-capitation services. This study adopts a qualitative method with a case study approach to delve into the factors that affect marketing in the clinic, including BPJS policies and local patient preferences. The results of this analysis are then mapped in SWOT and used to compile the TOWS Matrix and Quantitative Strategic Planning (QSPM) to prioritize strategies that can increase revenue and operational sustainability of clinic operations. The five force model approach is used to understand the factors affecting the health industry in Cianjur Regency, namely, the PESTEL and Porter's Five Forces frameworks. The objective of this study is to provide a comprehensive overview of the condition of the clinic based on external and internal analysis, as well as interviews with several heads of health centers and managers of the primary clinic. In addition, a structured strategy and focusing on continuous evaluation are implemented to increase general patient visits and the number of pregnant women participating in the BMJ-Kesehatan capitation scheme.
References
World Health Organization. (2023). Universal Health Coverage. Retrieved from https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/universal-health-coverage-(uhc).
OECD. (2022). Health at a Glance: Asia/Pacific. Retrieved from https://www.oecd.org/health/health-at-a-glance-asia-pacific-2022-3b4c8f1e-en.htm.
BPJS Kesehatan. (2023). Laporan Tahunan BPJS Kesehatan. Retrieved from https://www.bpjs-kesehatan.go.id.
Kementerian Kesehatan RI. (2022). Program Jaminan Kesehatan Nasional. Retrieved from https://www.kemkes.go.id.
Kementerian Kesehatan RI. (2023). Kapitasi Berbasis Kinerja untuk Peningkatan Mutu Layanan. Retrieved from https://www.kemkes.go.id.
Peraturan Menteri Kesehatan No. 3 Tahun 2023 tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan. Retrieved from https://www.kemkes.go.id.
Peraturan Menteri Kesehatan No. 6 Tahun 2022 tentang Penggunaan Dana Kapitasi. Retrieved from https://www.kemkes.go.id.
Peraturan Presiden No. 46 Tahun 2021 tentang Pengelolaan Dana Kapitasi di FKTP. Retrieved from https://www.setkab.go.id.
Peraturan Presiden No. 82 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan. Retrieved from https://www.setkab.go.id.
Peraturan Menteri Kesehatan No. 16 Tahun 2019 tentang Pencegahan Kecurangan dalam JKN. Retrieved from https://www.kemkes.go.id.
Siregar, A., & Hariyanti, R. (2020). Dampak Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pendapatan Klinik Pratama di Indonesia. *Jurnal Kesehatan Masyarakat*, 16(1), 45-52. doi:10.15294/kemas.v16i1.2325.
Abadi, R., & Yandrizal. (2019). Analisis Keikutsertaan BPJS Kesehatan Mandiri Pada Sektor Informal di Kota Makassar. *Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan Rs Dr Soetomo*, 5(2), 159-166. doi:10.29241/jmk.v5i2.159.
Solechan, A. (2019). Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Sebagai Pelayanan Publik. *Administrative Law & Governance Journal*, 2(4), 686-696. doi:10.14710/alj.v2i4.686-696.
Putri, D., & Sari, D. (2022). Efektivitas Pelayanan Preventif dan Rehabilitatif Pada BPJS Kesehatan Terhadap Masyarakat. *Psikoborneo Jurnal Ilmiah Psikologi*, 10(2), 8112. doi:10.30872/psikoborneo.v10i2.8112.
Hasrillah, H. (2021). IMPLEMENTASI PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT MELALUI PROGRAM BPJS KESEHATAN. *Jami Jurnal Ahli Muda Indonesia*, 2(2), 64. doi:10.46510/jami.v2i2.64.
Angelita, R., & Suryati, S. (2022). INOVASI DAN EFEKTIVITAS PELAYANAN MELALUI MOBILE JKN PADA BPJS KESEHATAN DI JAKARTA SELATAN. *Medium*, 9(2), 10073. doi:10.25299/medium.2021.vol9(2).10073.
Dewi, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Pengguna BPJS Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam. *Journal of Social Knowledge Education*, 3(1), 400. doi:10.37251/jske.v3i1.400.
Lubis, A. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Tanjung Botung Kabupaten Padang Lawas. *Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia*, 6(7), 3755. doi:10.56338/mppki.v6i7.3755.
Jabbar, A. (2020). Pertanggung Jawaban BPJS Kesehatan terhadap Pelayanan Asuransi Kesehatan Masyarakat. *Jurist-Diction*, 3(2), 18194. doi:10.20473/jd.v3i2.18194.
Prasja, A. (2023). Kedudukan Dan Pemenuhan Unsur Asuransi Pada BPJS Kesehatan Perspektif Teori Kepastian Hukum. *Jurnal Hukum Magnum Opus*, 6(2), 9290. doi:10.30996/jhmo.v6i2.9290.
Putra, A., & Hasana, R. (2020). Analisis Hubungan Sikap dan Pengetahuan Keluarga dengan Penerapan Program Indonesia Sehat dengan Pendekatan Keluarga. *Jurnal Endurance*, 5(1), 4282. doi:10.22216/jen.v5i1.4282.
Harahap, R. (2023). Hubungan pengetahuan masyarakat tentang kepesertaan JKN (BPJS) di Daerah Padang Lawas. *Florona Jurnal Ilmiah Kesehatan*, 2(1), 587. doi:10.55904/florona.v2i1.587.
Pratama, A., & Sari, D. (2021). Perlindungan hukum terhadap pasien BPJS Kesehatan dalam mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka Raya. *Journal of Environment and Management*, 2(2), 2948. doi:10.37304/jem.v2i2.2948.
Basri, A., & Abdillah, M. (2021). HUBUNGAN PELAYANAN PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU KIS BPJS DI RUANG RAWAT INAP RSUD SEKARWANGI SUKABUMI. *Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada*, 12(1), 249. doi:10.34305/jikbh.v12i1.249.
Tarigan, R., & Suryati, S. (2018). Gambaran Out of Pocket pada Awal Era JKN di Indonesia. *Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Pelayanan Kesehatan*, 1(2), 536. doi:10.22435/jpppk.v1i2.536.
Silfiani, A. (2021). Peran Demokrasi Dalam Pelayanan Kesehatan Bagi Masyarakat Pengguna BPJS Kesehatan. *Jurnal Administrasi Publik*, 17(1), 59. doi:10.52316/jap.v17i1.59.
Prasetiyo, A., & Safuan, M. (2022). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Dalam Mengurangi Antrian. *Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia*, 7(2), 6338. doi:10.36418/syntax-literate.v7i2.6338.
Raida, A., & Hajad, M. (2023). Evaluasi Layanan Digital BPJS Kesehatan Di Kantor BPJS Aceh Singkil. *Jurnal Administrasi Politik Dan Sosial*, 4(1), 90. doi:10.46730/japs.v4i1.90.
Kuraini, S. (2021). PENGARUH PENGETAHUAN TERHADAP MINAT MASYARAKAT DALAM KEPESERTAAN BPJS KESEHATAN DI INDONESIA. *Unit Cost Analysis of Coronary Catheterization Using Activity Based Costing Method in Integrated Cardiac Services at Klaten Islamic General Hospital*, 6(2), 197. doi:10.47638/admmirasi.v6i2.197.
Afifah, N., & Sari, D. (2022). STUDI LITERATUR: ANALISIS IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PROGRAM BPJS KESEHATAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI INDONESIA. *Jurnal Ilmu Kedokteran Dan Kesehatan Indonesia*, 2(3), 792. doi:10.55606/jikki.v2i3.792.
Hasibuan, R., & Sari, D. (2020). Pemanfaatan Pelayanan Puskesmas dalam Pencegahan Covid-19 di Puskesmas Batunadua Kota Padangsidimpuan. *Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia*, 4(4), 1905. doi:10.56338/mppki.v4i4.1905.
Prasetiyo, A., & Safuan, M. (2022). Analisis Penyebab Pending Claim Berkas BPJS Kesehatan Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Universitas Airlangga. *Media Kesehatan Masyarakat Indonesia*, 21(6), 374-379. doi:10.14710/mkmi.21.6.374-379.
Tridiyawati, R., & Prahasta, A. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan. *Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat*, 11(02), 774. doi:10.33221/jikm.v11i02.774.
Sulfiani, A. (2021). Good Governance Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance dalam Pelayanan BPJS Kesehatan Di Kota Palopo. *Jurnal Administrasi Publik*, 17(1), 59. doi:10.52316/jap.v17i1.59.
Maulida, R., & Djunawan, A. (2022). Analisis Penyebab Pending Claim Berkas BPJS Kesehatan Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Universitas Airlangga. *Media Kesehatan Masyarakat Indonesia*, 21(6), 374-379. doi:10.14710/mkmi.21.6.374-379.
Muthathi, M., & Rispel, L. (2020). Policy context, coherence and disjuncture in the implementation of the Ideal Clinic Realisation and Maintenance programme in the Gauteng and Mpumalanga provinces of South Africa. *Health Research Policy and Systems*, 18(1), 1-12. doi:10.1186/s12961-020-00567-z.
Wagstaff, A., & Neelsen, S. (2020). A comprehensive assessment of universal health coverage in 111 countries: a retrospective observational study. *The Lancet Global Health*, 8(1), e39-e49. doi:10.1016/S2214-109X(19)30463-2.
Giovanella, L., & Almeida, C. (2018). Sistema universal de saúde e cobertura universal: desvendando pressupostos e estratégias. *Ciência & Saúde Coletiva*, 23(6), 1821-1830. doi:10.1590/1413-81232018236.05562018.
Dewi, R., & Sari, D. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan dalam Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama oleh Ibu Hamil Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Dua Klinik Kecamatan Denpasar Selatan. *Jurnal Kesehatan Terpadu*, 3(2), 980. doi:10.36002/jkt.v3i2.980.
Marhenta, A., & Sari, D. (2022). The Effect of BPJS Service Quality Level and Patient Characteristics to Patient Satisfaction in Primary Health Facilities. *Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi*, 5(1), 34438. doi:10.22146/jmpf.34438.
Ispandiyah, R. (2023). Analisis Tarif Pelayanan Kesehatan di FKTP. *Jurnal Kesmas Untika Luwuk Public Health Journal*, 14(2), 228. doi:10.51888/phj.v14i2.228.
Saputro, A. (2023). Sosialisasi Rekam Medik Elektronik pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. *Muria Jurnal Layanan Masyarakat*, 5(2), 10797. doi:10.24176/mjlm.v5i2.10797.
Irwandy, M., & Sjaaf, A. (2022). Dampak Kebijakan Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Efisiensi Rumah Sakit: Studi Kasus di Provinsi Sulawesi Selatan. *Media Kesehatan Masyarakat Indonesia*, 21(4), 5144. doi:10.30597/mkmi.v21i4.5144.
Khusna, N. (2022). KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN. *Preprint*, doi:10.31219/osf.io/ynqag.
Nella, R., et al. (2022). Evaluasi dan Analisis Pengelolaan Limbah Medis Padat Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Kota Padang. *Jurnal Kesehatan Lingkungan*, 19(1), 444. doi:10.31964/jkl.v19i1.444.
Putri, A. (2022). CHARACTERISTICS OF REFERRAL CHILDHOOD PATIENTS IN THE ERA OF NATIONAL HEALTH INSURANCE AT PUSKESMAS DENPASAR TIMUR IN 2021. *E-Jurnal Medika Udayana*, 11(9), 24843. doi:10.24843/mu.2022.v11.i9.p09.
Pribadi, A. (2023). Analisis Prinsip Pembiayaan Kesehatan dalam Mendukung Cakupan Kesehatan Semesta di Indonesia. *Jejaring Administrasi Publik*, 15(2), 49582. doi:10.20473/jap.v15i2.49582.
Mustofa, A., et al. (2019). Inovasi Layanan Pasien Program Jaminan Kesehatan Nasional Pada Puskesmas di Surabaya. *Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial*, 3(1), 1521. doi:10.25139/jmnegara.v3i1.1521.
Berkowitz, E. N. (2021). Essentials of Health Care Marketing (4th ed.). Burlington, MA: Jones & Bartlett Learning.
Cellucci, L. W., Wiggins, C. & Farnsworth, T. J. (2013). Healthcare Marketing: A Case Study Approach. Chicago: Health Administration Press.
David, F. R., David, F. R., & David, M. E. (2023). Strategic Management: Concepts and Cases: A Competitive Advantage Approach (17th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Kingsnorth, S. (2016). Digital Marketing Strategy: An Integrated Approach to Online Marketing (2nd ed.). London: Kogan Page.
Kotler, P., Keller, K. L., & Keller, L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Kotler, P., Shalowitz, J., & Stevens, R. J. (2008). Strategic Marketing for Health Care Organizations: Building a Customer-Driven Health System. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
OECD. (2022). Health at a Glance: Asia/Pacific 2022. OECD Publishing. Retrieved from https://www.oecd-ilibrary.org/
Porter, M. E. (2008). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. New York: Free Press.
Wheelen, T. L., & Hunger, J. D. (2017). Strategic Management and Business Policy: Globalization, Innovation and Sustainability (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
World Health Organization (WHO). (2021). Thailand Health System Review. World Health Organization, Regional Office for South-East Asia. Retrieved from https://www.who.int/
World Health Organization (WHO). (2022). Universal Health Coverage (UHC). Retrieved from https://www.who.int/news-room/fact-sheets/
World Health Organization (WHO). (2023). Universal Health Coverage and Health Financing. Retrieved from https://www.who.int/health-topics/universal-health-coverage/
Kementerian Kesehatan RI (2022). Laporan Tahunan BPJS Kesehatan. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
BPJS Kesehatan (2023). Laporan Kinerja BPJS Kesehatan Tahun 2023. Jakarta: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 3 Tahun 2023 tentang Kapitasi Berbasis Kinerja.
Peraturan Presiden No. 46 Tahun 2021 tentang Pengelolaan Dana Kapitasi pada Fasilitas Kesehatan.
David, F. R. (2023). SWOT Analysis: Conceptual Foundations and Applications. Business Horizons, 66(3), 234-245.
David, M. E., & Wheelen, T. L. (2017). TOWS Analysis: A Tool for Situational Analysis. Journal of Strategic Management, 23(1), 112-125.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Kristiyanto Berutu, Laura Lahindah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
